CRM- Customer Relationship Management

by | 22 / 03 / 15

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CRM – Customer Relationship Management

Como parte das soluções em Business Intelligence, a CETAX também oferece um conjunto de serviços em CRM, abordando desde o planejamento estratégico até a gestão de programas de fidelidade com base em um framework exclusivo.

CRM Service Portfolio Framework


CRM Diagnóstico

Objetivo:
Avaliar modelo atual de gestão com foco em clientes (AS IS) e propor recomendações (TO BE).

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CRM Planejamento

Objetivo:
Criação de RoadMap com iniciativas em CRM alinhado ao plano estratégico da empresa.


CRM Segmentação

Objetivo:
Desenvolver e/ou avaliar modelo de segmentação existente;

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CRM I

Objetivo:
Garantir a implantação de processos e sistemas básicos para a operação de CRM, a partir da estrutura e fluxo de dados, ferramentas, relatórios até a gestão de campanhas.


CRM II

Objetivo:
Agregar serviços e sistemas avançados em CRM visando a excelência na qualidade de dados , ferramentas “estado-da-arte”, indicadores e gestão de clientes.

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