Curso de CRM – Customer Relationship Management

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CARGA HORÁRIA
08 HORAS

DATA DO CURSO
06/10/2017

dw1 Curso de CRM - Customer Relationship Management

Curso CRM

Curso CRM apresentar uma visão completa no planejamento e implantação de projetos em Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM) a partir de diagnóstico interno, análise estratégica de objetivos, modelos de segmentação, planejamento tático com portfólio de soluções, e demonstração de iniciativa em CRM através do uso de ferramentas de mercado.

PÚBLICO-ALVO
Este curso é direcionado a profissionais e estudantes de Informática e/ou Marketing, gestores, analistas de negócios, coordenadores, diretores em Tecnologia da Informação, que pretendem buscar conhecimentos e prática na implementação de programas e projetos em gestão de clientes.

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O QUE IREI APRENDER?

PARTE 1

  • Perspectiva Estratégica
  • Foco Produto x Foco Cliente
  • Diagnóstico para ações centradas no cliente
  • Análise dos objetivos (captação, desenvolvimento, retenção)

PARTE 2

  • Segmentação
  • Definição do Publico Alvo
  • Modelos de segmentação e análises (ROI, Share of Wallet, LTV, RFV)
  • Matriz de Segmentação
  • Estratégias em Upselling e Crosselling
  • Clonagem

PARTE 3

  • Plano tático de CRM
  • Modelagem, Data Quality e Enriquecimento
  • Ferramentas de CRM e Marketing Automation
  • Perspectiva analítica (Relatórios operacionais e analíticos, Estudos Especiais e Modelos Estatísticos)
  • Gestão de campanhas e visão geral de Programas de Fidelidade

PARTE 4

  • CRM Operacional
  • Demonstração de ação em CRM com uso de ferramenta de força de vendas e marketing automation

QUAL O DIFERENCIAL DA CETAX?

coffee-icon1 Curso de CRM - Customer Relationship Management

COFFEE-BREAK

Lanche durante o(s) intervalo(s) do curso.


wifi-icon-1 Curso de CRM - Customer Relationship Management

AMBIENTE WIFI

Internet wireless gratuita (Leve seu Notebook).

boas-vindas-icon Curso de CRM - Customer Relationship Management

KIT BOAS-VINDAS

Bloco de anotações; Caneta ou lapiseira.


material-icon Curso de CRM - Customer Relationship Management

MATERIAL DIDÁTICO

Apostila digital completa para estudo posterior.

certificado-icon Curso de CRM - Customer Relationship Management

CERTIFICADO

Certificação de aluno da TutorPro/Cetax.


plataforma-icon Curso de CRM - Customer Relationship Management

ACESSO A PLATAFORMA

3 meses de acesso à plataforma de ensino.

QUEM IRÁ ME ENSINAR?

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Marco Garcia

Instrutor

Com mais de 20 anos de experiência em T.I, sendo 15 exclusivamente com Business Intelligence e Data Warehouse. Marco Garcia é formado pela FATEC-SO, com MBA pela FGV; possui certificado pelo Kiimball University – EUA, onde teve aula pessoalmente com Ralph Kimball, um dos principais gurus do Data Warehouse. Também realizou cursos no TDWI, maior entidade de pequisa de Data Warehouses do mundo. Além da sua experiência acadêmica, vivenciou, profissionalmente, diversos projetos em bancos, financeiras, construtoras, varejo, marketing e outros.

Cursos Internacionais

Dimensional Modeling in Depth
Margy Ross / Ralph Kimball – Kimball Group
Washington D.C / USA

Data Warehouse ETL in Depth

Ralph Kimball – Kimball Group
Washington D.C / USA
TDWI – The Data Warehouse Institute – USA – 2011

  • Data Warehousing Architectures: Choosing the Right Data Warehousing
  • Designing the Data Warehouse for High Performance
  • Mastering BI with Best-Practice Architectures and Data Models
  • TDWI Master Data Management Fundamentals
  • Agile Data Warehousing 101: An Introduction to Accelerated BI/DW
  • Down and Dirty with Data Quality: A Hands-On Experience with Data Cleansing


TDWI – The Data Warehouse Institute – USA – 2013

PARCEIRO OFICIAL

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