Curso de CRM – Customer Relationship Management

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CRM

Curso CRM apresentar uma visão completa no planejamento e implantação de projetos em Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM) a partir de diagnóstico interno, análise estratégica de objetivos, modelos de segmentação, planejamento tático com portfólio de soluções, e demonstração de iniciativa em CRM através do uso de ferramentas de mercado.

DURAÇÃO DO CURSO
08 horas – 01 Dia 

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CERTIFICADO
Cetax / TutorPro

LOCAL DO CURSO
São Paulo – SP

PÚBLICO-ALVO

Profissionais e estudantes de Informática, profissionais de Marketing, Gestores, Analistas de Negócios, Coordenadores, Diretores de Tecnologia de Informação.

PRÉ-REQUISITOS

Conhecimentos básicos em informática, internet e planilhas eletrônicas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Este é o conteúdo que será abordado durante o curso.

PARTE 1
  • Perspectiva Estratégica
  • Foco Produto x Foco Cliente
  • Diagnóstico para ações centradas no cliente
  • Análise dos objetivos (captação, desenvolvimento, retenção)
PARTE 2
  • Segmentação
  • Definição do Publico Alvo
  • Modelos de segmentação e análises (ROI, Share of Wallet, LTV, RFV)
  • Matriz de Segmentação
  • Estratégias em Upselling e Crosselling
  • Clonagem
PARTE 3
  • Plano tático de CRM
  • Modelagem, Data Quality e Enriquecimento
  • Ferramentas de CRM e Marketing Automation
  • Perspectiva analítica (Relatórios operacionais e analíticos, Estudos Especiais e Modelos Estatísticos)
  • Gestão de campanhas e visão geral de Programas de Fidelidade
PARTE 4
  • CRM Operacional
  • Demonstração de ação em CRM com uso de ferramenta de força de vendas e marketing automation

DIFERENCIAL CETAX
Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência durante os nossos cursos.

COFFEE-BREAK

Lanche durante o(s) intervalo(s) do curso.

AMBIENTE WIFI

Internet wireless banda larga gratuita.

KIT BOAS-VINDAS

Bloco de anotações; Caneta ou lapiseira.

MATERIAL DIDÁTICO

Apostila digital completa para estudo.

CERTIFICADO

Certificação de aluno da TutorPro/Cetax.

ACESSO A PLATAFORMA

3 meses de acesso à plataforma.

PARCEIROS